上海唐硕信息科技有限公司

• 负责会员体验咨询项目的策略方向制定(含权益策略、活动策略、忠诚维系策略等)

• 带领咨询项目经理完成会员体验规划项目，并指导体验运营经理为客户提供⻓期会员运营分析及提升建议报告

• 参与项目售前工作，为BD阶段提供专业指导建议

• 沉淀会员体验管理产品解决方案，标准化会员体验管理know-how

• 基于客户需求、及个人使用经验，对公司现有XM平台产品提供会员模块提升建议

• 具备5年以上会员相关经验，含会员系统公司客户运营经验，及甲方会员运营经验 • 对会员运营具有独到理解，能够创新迭代会员体验运营方法论

• 具备良好的人际交往能力，商业敏感度，能够不断迭代自己，输出新的观点洞察

1. 基于传统会员管理CRM的经验并融合体验思维的用户关系模型形成用户关系管理解决方案；

2. 能够充分理解客户对业务需求、业务痛点，负责为品牌在不同阶段的用户关系阶段给到相应的用户关系诊断、用户运营策略或用户体系建设等制定切实可行的策略及解决方案；

3. 项目管理，PPT方案撰写、数据分析能力；策划能力、以及日常执行项目报告的撰写与提报；

4.丰富的客户服务经验，负责客户与执行项目人员的信息协调沟通，确保项目有效达成；

5. 强烈的工作责任心和团队合作精神，完成公司所制定的OKR和相关工作目标；

1. 3年以上工作经验优先考虑，有过甲、乙方工作经验优先；

2. 对品牌在用户管理及与运营上有过招新、复购、全生命周期、营销活动等甲方工作经验；

3. 对会员体系的成长值和积分管理、付费会员管理、社群管理有深刻理解和一定实操作经验；

4. 熟悉CRM流程建立，具备CRM管理和数据库营销项目管理经验，有良好的解决方案意识和能力；

5. 具备创新思维，逻辑思维强，数据敏感性高，具备良好的文字功底；

6. 性格开朗，擅长统筹组织、跨部门团队沟通协调、高效执行，工作踏实细致，有责任心；

7. PPT报告撰写能力优秀；

你将作为唐硕的核心人员与客户的高层沟通、讨论和实现符合客户的方案并保证整个合作在质量等方面的高质量交付。

1. 分析、评估客户需求并且为其开发最佳解决方案 :

   协助编写客户项目方案建议书,并向潜在客户传达方案；

   客户管理以确保长期合作；

2. 用户体验专业影响力 :

   建立在用户体验和相关专业能力的影响力，包括公司内部的领导力，对客户的影响力；

   参与重要项目的项目执行环节以保证高质量的输出；

3. 所在业务领域的影响力和建设：

   与所在领域合伙人一起，参与该领域的关键能力、团队、对外宣传推广、活动等方面的建设，从而提高该领域在相关行业领域的影响力；

1. 6年以上从事综合用户体验工作经历，对用户研究、交互设计、视觉设计、服务设计、设计管理等均有丰富的管理或者实践经验；

2. 良好的沟通能力，具备丰富的与各种不同部门如市场、品牌、营销、研发、产品等的合作经验；

3. 擅长向上管理，具备与公司中、高管理层，即总监及以上级别的丰富工作经验；

4. 良好的逻辑，能够帮助客户抽丝剥茧、发现真正的问题并且用专业的方法来解决问题；

5. 开放，对世界充满好奇，喜欢尝试新事物；

6. 喜欢咨询类型的工作，乐于与团队、客户合作，并愿意接受较大压力的挑战；

1.服务设计、心理学、社会学、工业设计、人机交互或相关专业本科及以上学历；

2.3 年以上用户研究相关工作经历；拥有完整用户研究或服务设计作品及案例；

3.拥有优秀的沟通能力与协作能力；
4.英语听说读写流利，有海外学习/工作经历者优先；

1.3 年以上用户研究相关工作经历

2.服务设计、心理学、社会学、工业设计、人机交互或相关专业毕业

3.拥有完整用户研究或服务设计作品及案例

4.优秀的沟通与协作能力

5.英语能力出色

·根据用户体验设计流程，计划并协调各项工作，包括：需求分析，任务分析，概念设计，信息架构设计，交互设计和可用性测试等

·根据设计流程，完成包括需求规格定义、角色设计、故事板设计、场景设计、流程图描绘、原型设计和设计规格说明书撰写等工作

·熟悉相应的用户体验研究方法，例如焦点小组、深度访谈和可用性测试等，并在研究的基础上进行设计的迭代工作

·沟通并协调项目过程的各个要点，包括研究发现点、概念设计点、设计理念、细节设计点和视觉设计点等

·领导并管理项目过程，推动决策，跟踪问题，并协助评估资源需求和时间表

·和各种跨专业的人员组成团队进行合作，包括其他的设计师，项目管理人员，商务人员、品牌策略师，以及硬件和软件开发人员等

·3年以上从事用户体验设计工作经历

·具有最基本的设计能力，能够独立和带领团队完成从设计构思到设计表达的整个过程

·拥有较好的逻辑思维，允许有点小洁癖、整理控、强迫症

·具有项目管理经验， 能够和客户、开发团队等沟通，同时能协调其他各项职能工作

·要有较强的执行力，有担当，踏实靠谱

·能够严格要求自己，保持不断学习新的方法、知识的动力，并能够有自己的见解

·认同用户研究，了解一定的研究方法，能够参与研究的过程，能够很好的理解研究结果，并将研究结果体现在设计中

·较好的表达能力，对自己的设计能够很好的表达给其他人，也能够认真倾听别人的想法

·熟悉用户体验行业动态，对其他行业尤其是热门行业产业产品拥有好奇心，并能对其做一定的专研，有自己的见解

·热爱生活，有自己的兴趣爱好并能一直坚持下来，保持对生活中新鲜事物的好奇心，关注周围人周围事

·喜欢咨询类型的工作，乐于与团队、客户合作，并愿意接受较大压力的挑战

·有留学背景或跨国公司或团队管理经验工作经历的优先

·附作品集

1、负责产品的用户情感研究分析，和用户体验设计师共同设定产品的整体视觉风格；

2、工作内容涉及视觉设计，动画设计，撰写视觉分析文档等工作；

3、沟通并协调项目过程的各个要点，包括研究发现点、概念设计点、设计理念、细节设计点和视觉设计点等；

4、领导并管理项目过程，推动决策，跟踪问题，并协助评估资源需求和时间表；

5、和各种跨专业的人员组成团队进行合作，包括其他的设计师，项目管理人员，商务人员、品牌策略师，以及硬件和软件开发人员等；

1、3年以上从事用户体验设计工作经历，美术，视觉传达，工业设计相关专业，本科以上学历；
2、具有最基本的设计能力，能够独立和带领团队完成从设计构思到设计表达的整个过程；
3、具有一定手机、网站等产品界面风格设计（包括界面、图标风格与统一规范等）工作经验。并提供相关作品；

4、认真细致，善于创新，对视觉设计、色彩有敏锐的观察力及分析能力；

5、对用户界面设计，交互设计相关工作有浓厚兴趣，对用户体验设计有较深入认识；

6、熟悉界面设计的方法和流程，善于沟通，拥有非凡的创新与协作能力；

7、精通photoshop、illustrator、flash等常用制作工具软件，熟悉后期视频编辑或3D相关软件优先考虑；

8、有较强时间和个人绩效管理能力，可以应对多个项目；

·负责从概念设计到方案深化的主要设计

·维护与客户和内部设计的良好沟通

·负责与外部专业分包单位的协调沟通，确保出图符合要求

·负责对工地现场进行设计监督，负责工地现场的设计变更

·参与业务拓展

·具有4-8年商业，零售空间设计经验

·有大胆的创意能力，想象力，和分析能力

·对商业空间的设计从用户思维的理解和思考

·空间软件能力&现场指导能力

·团队领导力&合作力

·满满的的热情&热爱生活

l  用户体验衡量及监测管理体系搭建

l  深入分析服务全链路的每一个关键点，度量用户满意度，定位用户的痛点和需求点，跟进到业务优化过程中，推动对应板块落地优化；

l  组织、实施、监督重点客户体验提升项目的开展，持续跟进并提升NPS指标；

l  NPS（净推荐值）关联性数据分析及运用，负责用户体验和行为数据收集、处理及分析等工作，结合分析结果与业务线配合推动体验优化的落地和实施；

l  通过净推荐值（NPS）分析，找出影响品牌忠诚度的关键驱动要素，并建立或优化组织内部的运营机制，以保证用户忠诚度的持续衡量和提升。

l  建立发现问题、评估问题、落实整改、效果反馈的客户体验闭环管理体系。依托客户体验管理数字化平台，结合客户调研、客户投诉、系统埋点、客户画像等定性定量及后台数据，对各部门客户体验进行专项分析和深度挖掘；

l  推动各层级建立客户体验优化机制，产生洞见并推进各部门的旅程重塑与体验提升工作

l  具有5年及以上相关工作经验，执行过NPS相关项目；

l  具备良好的数据敏感度，以及丰富的数据处理、分析和挖掘经验，有用户行为研究、用户画像相关项目经验者优先

l  具备优秀的发现、分析和解决问题能力，以及良好的逻辑分析、数据呈现和沟通表达能力

l  具备较好的工作规划能力和主动意识，能够独立承担业务目标，高质量完成数据分析项目

l  对体验思维有一定了解，理解并尊重体验思维

l  有市场研究/产品经理/用户体验研究或者设计工作经验优先

l  通过对用户数据的分析，挖掘用户特征、行为规律，识别用户意图，建设用户画像

l  通过对用户行为数据的敏锐洞察，发现潜在问题关键因素，协助产品、设计、运营等不同角色，寻找优化方案，为改善产品提供数据支持，促进产品良性发展

l  建立用户行为指标监测体系，监控各层次漏斗变化情况，建立良好的行为数据监控和汇报机制

l  搭建用户体验评估体系，科学准确评估产品功能及设计优化效果

l  根据实际业务需求，完成深入的专项数据分析，沉淀分析思路与框架

l  具有5年及以上相关工作经验，执行过SDK或埋点方式收集用户行为数据并加以分析的相关项目；

l  具备良好的数据敏感度，以及丰富的数据处理、分析和挖掘经验，有用户行为研究、用户画像相关项目经验者优先

l  具备优秀的发现、分析和解决问题能力，以及良好的逻辑分析、数据呈现和沟通表达能力

l  具备较好的工作规划能力和主动意识，能够独立承担业务目标，高质量完成数据分析项目

l  对体验思维有一定了解，理解并尊重体验思维

l  有产品经理/市场研究用户体验研究或者设计工作经验优先

2.对接saas合作公司，并为合作公司提供产品迭代建议；

3.负责公司方法论体系中固定模块的更新迭代；

4.负责与项目小组成员协调沟通，组织工作，掌控项目时间进程、进度，推进计划落实；

5.负责与客户保持良好沟通，能理解及挖掘客户需求，及时跟进及反馈项目进展情况

1.具有3年及以上数据及商业分析经验，带领或执行过多项大型公司跨部门管理咨询项目（需要地产行业）

2.商业sense，熟练掌握基本商业分析方法论及工具

3.逻辑与感性并重，关注人，对体验思维有了解，关注并尊重体验思维

4.学习能力强、主观能动性强，对世界足够好奇，乐于研究、探索新事物、新方法

5.具有项目管理经验，独立带领项目或独立负责项目部分模块

6.具有体验管理相关项目、指标体系搭建相关项目经验者优先

7.地产行业工作经验者优先考虑

2. 基于项目需求，明确提出新鲜、有趣、可行的创意，与研究、服务设计团队一起共同提升整体交付品质。关注细节，不断迭代，对创意的产出精益求精

3. 将研究结果与创意衔接，亮眼magic的背后有底层logic

4. 工作内容亦包括传统营销，比如social campaign执行等

1. 一语中的，一语入心

2. 横向知识广泛，大量阅读。有网感，天马星空，熟知流行性文化，同时也理解传统文化。文字基本功扎实，表达风格适变

3. 本科及以上学历，广告、传播、创意、中文背景优先

4. 提案经验丰富，创意文案直接经验3年以上，4A经历者优先