上海唐硕信息科技有限公司

什么是体验管理XM（eXperience Management）

在用户与品牌发生互动的全路程中持续追踪用户的体验反馈，分析反馈原因，识别体验关键点，聚焦关键体验持续迭代并动态跟踪迭代效果一整套闭环管理体系。

体验管理为什么重要

唐硕信仰品牌的长期主义。企业维护好自己的品牌与用户的长期关系是企业可持续发展的根本。体验管理有助于企业了解自身的体验现状，帮助企业了解用户对自己品牌的感知情况，并能识别关键问题，针对关键问题进行升级迭代，从而维护好品牌与用户的长期关系，促使他们复购和推荐，从而实现企业的长期商业价值。

最新数据表明，用户体验与用户的未来购买意愿之间的相关系数达到.91，那些NPS分值高于行业平均值的企业，经营效益也要更好。（Qualtrics/ROI of Customer Experience，2020）

NPS（净推荐值）是体验管理XM的核心指标之一

哈佛商业评论发现，净推荐值NPS相比客户满意度CS在重复购买、购买金额相比有更高的正相关性（Harvard Business Review/The One Number You Need To Grow，2003）。

贝恩研究表明，行业中具有较高NPS的企业比行业平均的复合年增长率（CAGR）高两倍（Bain/ How the Net Promoter Score℠ Relates to Growth）;同时，微观来看，每一个推荐者的平均消费金额是贬损者的3.5倍。（Bain/ROCket 2017 Advocacy in Retail Study）

唐硕体验管理XM的核心优势

1.体验管理XM不仅仅能够通过体验管理发现问题，而且能够解决问题。唐硕提供从体验战略、体验设计、体验管理的端到端闭环解决方案。

2.唐硕的体验管理XM产品的背后是来自于阿里、IBM等行业知名公司的具有强大技术实力的研发团队。结合在体验咨询和设计的引领优势，唐硕将升级为以AI算法为驱动的体验数据运营解决方案服务商。