在中国，有一种很奇怪的现象叫「被迫就医」。什么是被迫就医？一方面指的是人们只有在面临病痛时才会想起去医院就诊，缺乏疾病的预防和健康管理意识；另一方面，人们一边在吐槽三甲医院大排长龙、流水线式的问诊体验，一边又一头钻进了凌晨 5 点的专家号队列之中。在中国，有一种很奇怪的现象叫「被迫就医」。什么是被迫就医？一方面指的是人们只有在面临病痛时才会想起去医院就诊，缺乏疾病的预防和健康管理意识；另一方面，人们一边在吐槽三甲医院大排长龙、流水线式的问诊体验，一边又一头钻进了凌晨 5 点的专家号队列之中。
挖掘三大痛点
提升基础服务能力
在中国，医患关系一直都处在紧张的情势之中，甚至经历过十分僵化的时期；不少人将其归结于医疗资源与社会需求的不匹配、医患之间的道德和信任丧失等原因。事实上，如果能够保证最基础的医疗服务流程和体验，这些问题便可以得到很大程度上的缓解。
首先，缺乏可靠的信息渠道，常见的炎症通过网络搜索往往能演变成骇人听闻的绝症；其次，缺乏全科的专业指导，小毛小病也要请一天假去大医院排长队、挂专家号；除此以外，缺乏持续的健康管理，四处就医、体检却没有一份完整的身体数据供日后参考。
总的来说，就是缺乏连续性（就诊流程和病例管理）、主动性（用户健康意识和医生关怀）、完整性（医疗档案整合）。
实际上，国内约有100w小型医疗健康机构却无人问津，为什么？问暖科技和唐硕的共同研究发现，相比高精尖的技术，诊所缺乏的是最基础的医疗服务能力，以及相应的名医资源。
相较之下，美国的私营诊所即便规模很小，却具备成熟的医疗流程及能力，从预约到就诊、再到复诊，全程管理高效，大医院能做到的小诊所也行。治疗完成后，医生和护士也会不定期回访，询问你的身体情况，这是一个非常暖心的举措。
赋能小型机构
打造高效温度医疗
问暖和唐硕在 2016 年开展了第一次合作，当时双方就「如何致力于通过医务室的形态为现代企业提供一站式健康管理解决方案」进行了首次尝试。而现在，在问暖和 TANG+ 的进一步合作中，双方将更具聚焦于「连接」和「规范」。
连接，即问暖通过旗下产品「全诊通」将小型医疗健康机构与第三方大型检验中心、影像中心连接，为其配置基础的化验检查能力；与各大医院名医资源连接，任何重大疑难疾病都可以一键转诊，同时配以AI医生辅助诊断，病例资料统一管理。
规范，即 TANG+ 从患者、医生、诊所等多元视角切入，结合真实的诊疗场景，设计合理的医疗流程及客户健康档案管理规范。再由问暖将其信息化赋能小型医疗健康机构，使其具备全面而强力的诊疗能力，改善全局医疗体验。
如此一来，即便是小诊所也可以拥有大医院的服务能力。人们不再需要涌向人满为患大医院，家楼下的诊所也可以做到全科的诊疗服务，甚至不必再忍受那些糟糕的体验。
眼下，问暖自成立两年以来，成功赋能了1000余所中小型医疗健康机构，帮助他们完成了全面的数字化升级，改善了超20万消费者的医疗体验。未来要走的路还很长，但双方坚信，好的体验大于好的功能，塑造美好体验将是通往成功最重要的磐石。
问暖科技：问暖科技致力于协助中小医疗健康机构实现数字化升级。公司旗下主要产品全诊通，是为诊所量身打造的“客户健康管理+诊所供应链管理”的 SaaS 平台， 可以全面提升诊所服务能力。
TANG+：TANG+，是创业公司品牌战略赋能的孵化器。基于唐硕金融、智能、消费领域的成功案例，以及对新消费、大健康相关的行业丰富实践，TANG+帮助创业公司科学创业，实现从0到1的跨越，成就从无到有的质变。
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