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观点

从经营交易到经营关系, 背后经营的其实是品牌的长期价值

蔡晴晴

合伙人&产品与交付副总裁

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人类是具有社会属性的动物,我们不断的与周围的事务发生着各种社交关系,并且希望将有价值的关系长久保持下去。这其实是来源于天性的一种长期主义。

“长期主义”其实并非是新的概念,但当我们谈到坚持以客户为中心的品牌理念时,对长期主义会有更新的理解和诠释。

每个品牌都希望自己“基业长青”而非昙花一现,就像越陈越醇的酒一样,品牌的“香”要伴着历史的悠远才更沁人心脾,触达人心。

但实际上初创品牌正式对外运营一年之内就消失的比例非常之高,堪称残忍,这让我们在考虑品牌相关问题的时候,不得不加上时间这个维度,风物长宜放眼量。

亚马逊的创始人杰夫-贝索斯早在1997年亚马逊上市前夕就表达了亚马逊坚守长期主义的决心:一切都将围绕“长远”展开。(It’s All About the Long Term),并且贝索斯所坚持的长期主义的核心是:始终尊重人、为人类创造价值。

在新品牌不断出现又迅速消亡的市场环境中,我们帮助品牌深刻理解人、洞察人,聚焦塑造可持续性的品牌价值。我们帮助品牌从关注市场份额(Market Share)转向关注钱包份额(Wallet Share),让更多人愿意接近品牌,与之发生关系,并且保持持久而深刻的互动,帮助品牌更大程度的挖掘每一个客户身上的全生命周期价值(Lifetime Value)。

未来,品牌的竞争力,也许就体现在,品牌有多大的能力让更多的人对品牌保持非理性的忠诚,愿意与品牌成为长久陪伴、互相成就的亲密家人。

从经营交易到经营关系,背后经营的其实是品牌的长期价值。

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